Al sinds 2010 werken we met dezelfde vaste route naar je account, en die begint bij wat je bij registratie zelf hebt ingevuld.
Rond etenstijd even inloggen op de bank? Met deze vier stappen zit je er binnen een minuut in.
De meeste foutmeldingen zijn zo opgelost zodra je weet wat de site je precies vertelt
Je gegevens klaar vóór de klik. Vlak voordat je op de inlogknop drukt, is het slim om één ding bij de hand te hebben: het e-mailadres en wachtwoord dat je bij je registratie hebt gekozen. Het gaat om precies dat adres, met dezelfde spelling, ook als je later een nieuw mailadres bent gaan gebruiken. Twijfel je of er een hoofdletter of een cijfer in je wachtwoord zat, zoek dat dan eerst op in je wachtwoordbeheerder in plaats van te gokken. Leg je gegevens niet in een notitie op een gedeelde computer, maar op een plek die alleen jij kunt openen. Een stabiele verbinding helpt ook: een half geladen pagina geeft vaak een foutmelding die niets met je gegevens te maken heeft. Zorg verder dat je browser de nieuwste versie heeft en dat je niet ongemerkt in een privévenster werkt waarin niets wordt onthouden.
Ander scherm, zelfde gegevens. Zodra je van laptop naar telefoon wisselt, verandert alleen de vorm: op een groot scherm staat het inlogveld rechtsboven, op een telefoon zit het achter het menu en klapt het toetsenbord meteen open. Wat gelijk blijft, is belangrijker. Hetzelfde e-mailadres en wachtwoord openen overal hetzelfde spelersprofiel, met dezelfde geschiedenis en hetzelfde saldo. Je hoeft dus nooit een aparte ingang te zoeken voor je tablet of je werklaptop. Let wel op automatische aanvulling: op een telefoon vult je toetsenbord soms een oud mailadres in, waardoor je een foutmelding krijgt die aan het toestel ligt en niet aan je profiel. Zet die aanvulling tijdelijk uit als je merkt dat er iets anders in het veld staat dan je verwacht.
Herstel eerst, controle daarna. Wanneer je er niet meer in komt, begint het herstel bij het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven. Daar komt een herstellink binnen waarmee je een nieuw wachtwoord instelt; staat er niets in je inbox, kijk dan eerst in de map voor ongewenste post. Zodra je weer binnen bent, kan de beveiligingscontrole om documenten vragen: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een verificatie van je betaalmethode. Reken op ongeveer 57 uur voordat die controle klaar is. Loopt de herstellink vast, dan helpt support je verder via live chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 876 8800; de lijn is 24 uur per dag en 7 dagen per week open.
Waar stel je je limieten in?. Een tel na het inloggen opent zich een overzicht: je saldo staat bovenaan, je stortingen en opnames staan in je transactieoverzicht en elke inzet van de afgelopen periode is terug te vinden in je spelgeschiedenis. Onder het kopje verantwoord spelen stel je stortingslimieten, inzetlimieten en tijdslimieten in, en zet je de time-out functie aan als je een pauze wilt. Bonussen die je hebt geactiveerd, zie je met de voorwaarden erbij, zodat je weet waar je aan toe bent voordat je ze gebruikt. Opnames vraag je aan vanuit hetzelfde scherm, met de betaalmethode die je al hebt geverifieerd. Wat je nodig hebt, staat steeds één klik diep; je hoeft niet te zoeken in verschillende menu's.
Waarom valt mijn sessie weg?. Tijdens het spelen kan een sessie zomaar eindigen: je sluit per ongeluk het tabblad, je browser ruimt cookies op of het toestel valt in slaap. Meestal merk je dat pas als een knop niet meer reageert en er opnieuw om je wachtwoord wordt gevraagd. Wat dan telt, is dat je je inloggegevens bij de hand hebt en dat je bij het e-mailadres kunt waar je herstellink naartoe gaat. Merk je dat je saldo of je speelgeschiedenis er anders uitziet dan je verwacht, ga dan niet verder spelen: sluit af en meld het bij support. Zo blijft een verloren sessie een kleine onderbreking in plaats van een vervelende verrassing.
Meer lezenZij bewaken, jij speelt. Vanaf het moment dat je het inlogscherm opent, loopt het verkeer tussen jou en de site via TLS 1.3-versleuteling, zodat je wachtwoord onderweg niet leesbaar is voor iemand die meeluistert. Achter dat scherm staat een vergunning van de Kansspelautoriteit op naam van Premier Casino B.V. met nummer KOA/76442, en de spellen worden getest door Gaming Laboratories International en QUINEL. Die papieren zijn geen verkooppraatje: ze betekenen dat er iemand meekijkt en dat je bij een geschil een toezichthouder hebt om op terug te vallen.
Deel jij je wachtwoord weleens?. Op het moment dat iemand je om je wachtwoord vraagt, ook iemand die zich voordoet als medewerker, is er iets mis: Premier Casino vraagt er nooit naar, niet per mail, niet per telefoon en niet in de chat. Bewaar je wachtwoord dus voor jezelf en deel het met niemand. Speel je op een toestel dat niet van jou alleen is, log dan aan het eind van je sessie uit via je profiel. Wil je het zekerder maken, wijzig je wachtwoord dan meteen in je profiel.
De meeste blokkades komen niet door je account, maar door iets kleins in de invoer.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.