Bij Premier Casino krijg je kort en eerlijk antwoord, ook als het buiten kantoortijd is.
trustHoe lang duurt het voordat ik 's nachts antwoord krijg?+
ONZE HULP IS ALTIJD BEREIKBAAR. De klantenservice van Premier Casino is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zaterdagavond of in de nacht krijg je dus meteen een mens aan de lijn of in de chat.
trustWanneer krijg ik het overzicht van mijn eigen gegevens?+
VRAAG JE GEGEVENS OP VIA
[email protected]. Wij sturen je een overzicht van wat wij van je bewaren, en verwijderen wat de wet ons toestaat te wissen. Reken op een reactie binnen enkele werkdagen, gerekend in CET.
trustWat als ik mijn klantnummer niet bij de hand heb?+
NOEM JE E-MAILADRES en je geboortedatum, dan vinden wij je account terug. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Zo weet je zeker dat je met Premier Casino spreekt en niet met iemand die zich voordoet als ons.
trustWaarom kan ik niet in elke taal terecht bij de klantenservice?+
SCHRIJF IN HET NEDERLANDS, Engels of Duits: in die drie talen helpt onze klantenservice je verder. Kies de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen, want dan gaat het gesprek sneller. Onze medewerkers lezen elk bericht zelf, zonder vertaalmachine ertussen.
trustWat als mijn uitbetaling stil lijkt te staan door de controle?+
LEVER JE DOCUMENTEN AAN en houd rekening met ongeveer zevenenvijftig uur voor de controle. Een geldig identiteitsbewijs, bewijs van adres en gegevens van je betaalmethode zijn genoeg. Loop je op de dag van je opname tegen de controle aan, dan hoor je van ons waar het op vastloopt.
trustWat als ik Premier Casino liever helemaal vaarwel zeg?+
LAAT HET WETEN via de chat of per e-mail, dan sluiten wij je account voor je. Je ontvangt een bevestiging zodra het rond is, en een openstaand saldo wordt volgens onze voorwaarden aan je uitgekeerd. Twijfel je nog, vraag dan eerst naar een time-out van een paar dagen.
trustWat als het antwoord mij niet verder helpt?+
ZET JE KLACHT EERST OP PAPIER naar
[email protected], met je vraag en het antwoord dat je kreeg. Wij kijken er opnieuw naar en laten je weten hoe wij het zien. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je met datzelfde dossier naar de Kansspelautoriteit.